CAP sur une communication bienveillante…et efficace: pour une meilleure gestion des conflits
« Ce que je recherche dans la vie, c’est la bienveillance, un échange avec autrui motivé par un élan du coeur réciproque. »/
Marshall B. Rosenberg
Est-ce que la gestion et/ou la prévention des conflits sont des défis que vous rencontrez souvent dans votre vie? Je pense qu’à différent degré, on rencontre tous ces défis. On est tous tombés un jour ou l’autre dans les pièges des émotions, des critiques ou des demandes mal adressées (et mal reçues :-)).
Vous est il déjà arrivé que vos communications et vos demandes aient été reçues un jour comme des reproches qui ont tourné au vinaigre, en conflit? Qu’au final : tristesse, déception, frustration, blâme, colère ont été les résultats obtenus, et ce même si vous étiez bien intentionnés au départ?
Vous aimeriez apprendre à mieux communiquer pour prévenir ou mieux gérer les conflits?
Quelle est votre attitude dans un conflit? Les 4 attitudes dans un conflit!
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En ce midipile coaching, j’ai pensé vous partager une approche de communication qui j’espère, pourra vous aider.
La CNV (communication Non-Violente ou Communication consciente).
Qu’est-ce que la Communication Non Violente? ( Pour plus d’information sur ces approches en coaching individuel ou en atelier de groupe, contactez nous)
La CNV est une approche de communication basée sur des qualités telles que l’empathie, la compassion et le respect. Elle nous aide à obtenir des relations plus sereines et authentiques avec les autres.
Cette approche de communication peut vous aider grandement à prévenir ou résoudre des conflits. Elle permet de mieux comprendre ses propres besoins profonds avec bienveillance et mieux communiquer.
« Élaboré par Marshall B. Rosenberg. Selon son auteur, ce sont « le langage et les interactions qui renforcent notre aptitude à donner avec bienveillance et à inspirer aux autres le désir d’en faire autant »1. L’empathie est au cœur de ce processus de communication initié dans les années 1970, point commun avec l’approche centrée sur la personne du psychologue Carl Rogers dont Marshall Rosenberg fut un des élèves. L’expression « non violente » est une référence au mouvement de Gandhi2 et signifie ici le fait de communiquer avec l’autre sans lui nuire (voir ahimsa). Marshall Rosenberg s’appuie également sur les travaux de l’économiste chilien Manfred Max-Neef, qui a analysé les besoins humains- Wikipédia
Les principes de la CNV en 4 étapes:
1. Faits : Observer les faits. Identifier les faits qui sont à l’origine de la situation ou du conflit. L’observation des faits permet d’ avoir une vue plus objective de la situation et permet de mettre de côté nos jugements et nos interprétations.
2. Émotion : Reconnaître et accueillir nos émotions. “Qu’est ce que je ressens quand je pense à cette situation (les faits). Quels sont les sentiments que ça éveille en moi (voir liste ci-après des sentiments et besoins )
3. Besoin : Identifier nos besoins. Quel est mon besoin non satisfait lié à ces sentiments que j’aurais besoin de nourrir, d’écouter, de satisfaire ? ((voir liste ci-après des sentiments et besoins)
4. Demande : Faire une demande. Quelle demande bienveillante, positive, concrète et réalisable puis-je faire pour satisfaire le besoin (non satisfait) tout en respectant le ou les besoins de l’autre? Trouver un terrain d’entente, une stratégie mitoyenne.
Bien sûr, je vous mentirais si je vous disais que ça marche à tout coup. Je sais que ça semble plus facile à dire (ou plutôt, à écrire ) qu’à faire, mais soyez assurés qu’avec la pratique, une meilleure connaissance de soi et de ses besoins, cet outil peut vous aider grandement à établir des communications authentiques, bienveillantes et positives pour mieux communiquer, prévenir et/ou mieux gérer les conflits.
Communication Non Violente – avec Marshall B. Rosenberg –
Je vous souhaite une bonne journée et de la communication bienveillante en abondance pour l’année 2019!
Diane 🙂
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Liste besoin-sentiment-émotion
référence; groupeconscientia.com
